Politique de remboursement

Politique de remboursement – ELDARION

Dernière mise à jour : 24/06/2026

rédiger par : ivn_tnk

Article 1 – Principe général

Tous les achats effectués sur la boutique d'ELDARION sont considérés comme définitifs dès lors que les avantages, grades, objets virtuels ou services achetés ont été délivrés au joueur.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un changement d'avis, une erreur d'achat, une mauvaise compréhension du produit acheté, une absence d'utilisation du service ou toute autre raison non imputable à ELDARION.

Article 2 – Cas exceptionnels de remboursement

Une demande de remboursement pourra être étudiée uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit ou service acheté n'a jamais été délivré au joueur ;
  • Une erreur technique imputable à ELDARION a empêché la délivrance du produit ou du service ;
  • Une défaillance du serveur a rendu impossible l'utilisation du produit acheté pendant une durée significative ;
  • Une double facturation ou un paiement effectué par erreur technique est constaté.

Toute demande devra être accompagnée de preuves suffisantes permettant de vérifier les faits invoqués.

Article 3 – Justificatifs requis

Pour qu'une demande soit examinée, le joueur devra fournir :

  • Son pseudonyme Minecraft ;
  • Une preuve d'achat valide ;
  • La date approximative de l'achat ;
  • Tout élément permettant de démontrer le problème rencontré (captures d'écran, vidéos, identifiants de transaction, etc.).

ELDARION se réserve le droit de demander des informations complémentaires avant toute décision.

Article 4 – Examen des demandes

Chaque demande est examinée individuellement par l'administration d'ELDARION.

La décision de rembourser ou non un achat est prise après vérification des informations fournies et des journaux techniques du serveur.

Article 5 – Fraude et rétrofacturation

Toute tentative de fraude, de contestation abusive de paiement (chargeback) ou de fourniture de fausses informations pourra entraîner la suspension ou le bannissement définitif du compte concerné, sans préjudice des recours pouvant être engagés.

Article 6 – Contact

Les demandes relatives aux remboursements doivent être adressées à l'administration d'ELDARION via les moyens de contact officiels du serveur.

Article 7 – Modification de la politique

ELDARION se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. La version applicable est celle publiée sur les supports officiels du serveur à la date de la demande.